パソコン・インターネットの設定や、テレビ周りの接続でお困りの方に。
ケーブルテレビ、インターネットのお困りごとをJ:COMが解決して、
快適にサービスをご利用いただくためのサポートをします!
月額利用料金 | 500円(税抜) |
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おまかせサポートにご加入のお客さまは、おうちサポートが月額200円(税抜)でご利用いただけます。
おうちサポートは、水まわりやカギ・ガラスのトラブル対応から、ハウスクリーニングや家事代行サービスまでをサポートするサービスです。
おまかせサポートの3つのメリットをご紹介します。
「おまかせサポート」のご利用には、J:COMサービスへのご加入が必要です。
すでにご加入中のお客さまは、下のお申し込みボタンから「おまかせサポート」をお申し込みください。
ご依頼の多い主な作業内容 | 通常料金 | おまかせサポート ご加入者料金 |
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1 | インターネット接続設定 | 3,000円(税抜) | 0円 |
2 | プリンター・スキャナー設定 | 3,000円(税抜) | |
3 | 基本設定パック | 5,300円(税抜) | |
4 | メールソフト設定 | 3,000円(税抜) | |
5 | パソコンの開梱およびセットアップ | 3,000円(税抜) |
作業内容 | 通常料金 | おまかせサポート ご加入者料金 |
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基本 接続/設定 |
基本設定パック | 5,300円(税抜) | 0円 |
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インターネット接続設定 | 各3,000円(税抜) | |||
メールソフト設定 | ||||
セキュリティーソフトのインストール(マカフィー for ZAQ) | ||||
J:COM MOBILEアフターケアパック(J:COM MOBILE限定) | 5,300円(税抜) | |||
かんたんWi-Fi設定、Googleアカウント設定、パーソナルID設定、LINE設定、基本操作説明、「もっとかんたんメニュー for LGS01」アプリの設定*5 | ||||
パソコンの開包およびセットアップ | 3,000円(税抜) | |||
「J:COM WiMAX」機器設定 | 3,000円(税抜) | ※3台目以降は通常料金の1,000円(税抜)割引となります。 |
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周辺機器の 接続/設定 |
プリンター・スキャナー設定 | 3,000円(税抜) | ||
パソコンのテレビチューナー接続 | 3,000円(税抜) | 各2,000円(税抜) |
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携帯音楽プレーヤー設定 | 3,000円(税抜) | |||
パソコン快適化診断 | 8,000円(税抜) | 6,000円(税抜) |
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IoTなんでも相談 | 10,000円(税抜) | 8,000円(税抜) |
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トラブル | トラブル調査 | 3,000円(税抜)/30分 | 各2,000円(税抜) |
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ウイルス駆除 | 3,000円(税抜)/30分 | |||
OSリカバリー | 3,000円(税抜)/30分 | |||
その他 | パソコン・プリンターの基本操作説明 | 3,000円(税抜)/30分 | ||
データ移行・バックアップ | 3,000円(税抜)/30分 | |||
OSアップデート | 3,000円(税抜)/30分 | |||
その他の作業(応相談) | 3,000円(税抜)/30分 |
作業内容 | 通常料金 | おまかせサポート ご加入者料金 |
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接続/設定 | 「J:COM オンデマンド」アプリ *6 設定 | 3,000円(税抜) | 0円 |
DLNA対応機器の接続設定 *7(STB⇔DLNA対応機器) | 3,000円(税抜) | ||
サラウンドシステムなどの接続設定 | 3,000円(税抜) | ||
アプリ | 「くらしのナビゲーション」の基本設定 *8 *9 | 5,000円(税抜) | |
「くらしのナビゲーション」お買い物サイト会員登録サポート *8 | 3,000円(税抜) | ||
再発行 | C-CASカード破損・紛失による再発行費用 | 4,905円(税抜) | 1,905円(税抜) |
B-CASカード破損・紛失による再発行費用 | 5,290円(税込) | 2,050円(税込) |
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工事 | TV端子の追加 *10 *11(1端子追加) | 10,000円(税抜) | 各7,000円(税抜) |
工事方法の変更 *10(セントラルワイヤリング⇔直接配線方式) | 10,000円(税抜) |
作業内容 | 通常料金 | おまかせサポート ご加入者料金 |
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接続/設定 | 電話機の基本設定 | 3,000円(税抜) | 0円 |
作業内容 | 通常料金 | おまかせサポート ご加入者料金 |
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接続/設定 | 配線の接続 | 3,000円(税抜) | 0円 |
設備 | サービスの設置場所変更 *10 *12 | 3,000円(税抜) |
作業内容 | おまかせサポート ご加入者料金 |
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メール設定など | 0円 |
作業内容 | おまかせサポート ご加入者料金 |
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不審な広告表示・請求画面(アダルト広告など)の対策 | 各1,800円(税抜) |
オフィスソフト(Word/Excel/PowerPoint)の操作方法 | |
はがき・年賀状作成ソフトの操作説明 ※プレミアムサポートでご対応出来るソフトは、「筆まめ」「筆王」「筆ぐるめ」「はがきデザインキット」「楽々はがき」となります。 |
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SNS・動画サイトの新規利用支援 | |
外部メディアからパソコンへのデータ取り込み *15 |
*5 LG Wine Smartご利用のお客さま限定。
*6 J:COM TVへのご加入およびJ:COMオンデマンドのご利用が必要です。J:COMオンデマンドは有料サービスです(一部無料)。通信環境(Wi-Fi・LTEなど)が必要です。通信環境・通信費などお客さまご負担にてご用意いただきます。対応機種は「J:COMスマートテレビ関連アプリ」にてご確認ください。ご利用には、J:COM パーソナルIDの作成および指定アプリのインストールが必要です。iPhone・iPadで作品購入はできません。日本国内でのご利用に限ります。作品によりご視聴可能な端末が制限される場合があります。同じ作品は複数端末で同時に視聴できません。異なる作品の場合は、同一世帯でセットトップボックスが1台、パソコン・スマートフォン・タブレットが計2台まで同時視聴可能です。「J:COMオンデマンド」アプリ対応のセットトップボックス設定登録は1世帯1台限りです。「J:COMオンデマンド メガパック」の作品は、作品により「J:COMオンデマンド」アプリに未対応となる場合があります。録画不可。
*7 DLNA機器は、弊社DLNA対応セットトップボックスのみサポート対象となります。
*8 当社タブレットまたはiPadが対象端末です。
*9 「Smart J:COM Box」アプリ設定、「Smart TV Remote」アプリ設定を含みます。
*10 工事内容によりブースター設置工事費6,500円(税抜)が必要となる場合があります。
*11 「スマートお得プラン」、「スマートお得プランEX」へ新規・サービス追加で加入された場合は、通常料金5,000円(税抜)が2,000円(税抜)となります。
*12 端子追加を伴う場合は、別途費用が必要となります。
*13 ご利用のソフト、サイト、外部メディアによっては対応できない場合があります。
*14 IoT機器3台まで一括で8,000円(税抜)、4台目以降は1台につき8,000円(税抜)となります。
*15 外部メディアからパソコンへのデータ取り込みは、「USBメモリ」「外付けHDD」「デジカメ(SDカード含む)」「音楽プレーヤー」「スマートフォン」「タブレット」の6つが対象メディアとなります。パソコンから外部メディアへのデータコピーは、「USBメモリ」「外付けHDD」の2つが対象メディアとなります。