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かんたんにサービスをお申し込みいただけます。
パソコン・インターネットの設定や、テレビ周りの接続でお困りの方に。
ケーブルテレビ、インターネットのお困りごとをJ:COMが解決して、
快適にサービスをご利用いただくためのサポートをします！
| 月額利用料金 | 500円（税抜） |
|---|
おまかせサポートにご加入のお客さまは、おうちサポートが月額200円（税抜）でご利用いただけます。
おうちサポートは、水まわりやカギ・ガラスのトラブル対応から、ハウスクリーニングや家事代行サービスまでをサポートするサービスです。
おまかせサポートの3つのメリットをご紹介します。
「おまかせサポート」のご利用には、J:COMサービスへのご加入が必要です。
すでにご加入中のお客さまは、下のお申し込みボタンから「おまかせサポート」をお申し込みください。
| ご依頼の多い主な作業内容 | 通常料金 | おまかせサポート ご加入者料金 |
|
|---|---|---|---|
| 1 | インターネット接続設定 | 3,000円（税抜） | 0円 |
| 2 | プリンター・スキャナー設定 | 3,000円（税抜） | |
| 3 | 基本設定パック | 5,300円（税抜） | |
| 4 | メールソフト設定 | 3,000円（税抜） | |
| 5 | パソコンの開梱およびセットアップ | 3,000円（税抜） | |
| 作業内容 | 通常料金 | おまかせサポート ご加入者料金 |
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|---|---|---|---|---|
| 基本 接続／設定 |
基本設定パック | 5,300円（税抜） | 0円 |
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| インターネット接続設定 | 各3,000円（税抜） | |||
| メールソフト設定 | ||||
| セキュリティーソフトのインストール（マカフィー for ZAQ） | ||||
| J:COM MOBILEアフターケアパック（J:COM MOBILE限定） | 5,300円（税抜） | |||
| かんたんWi-Fi設定、Googleアカウント設定、パーソナルID設定、LINE設定、基本操作説明など | ||||
| パソコンの開包およびセットアップ | 3,000円（税抜） | |||
| 「J:COM WiMAX」機器設定 | 3,000円（税抜） | ※3台目以降は通常料金の1,000円（税抜）割引となります。 |
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| 周辺機器の 接続／設定 |
プリンター・スキャナー設定 | 3,000円（税抜） | ||
| パソコンのテレビチューナー接続 | 3,000円（税抜） | 各2,000円（税抜） |
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| 携帯音楽プレーヤー設定 | 3,000円（税抜） | |||
| パソコン快適化診断 | 8,000円（税抜） | 6,000円（税抜） |
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| IoTなんでも相談 | 10,000円（税抜） | 8,000円（税抜） |
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| トラブル | トラブル調査 | 3,000円（税抜）／30分 | 各2,000円（税抜） |
|
| ウイルス駆除 | 3,000円（税抜）／30分 | |||
| OSリカバリー | 3,000円（税抜）／30分 | |||
| その他 | パソコン・プリンターの基本操作説明 | 3,000円（税抜）／30分 | ||
| データ移行・バックアップ | 3,000円（税抜）／30分 | |||
| OSアップデート | 3,000円（税抜）／30分 | |||
| その他の作業（応相談） | 3,000円（税抜）／30分 | |||
| 作業内容 | 通常料金 | おまかせサポート ご加入者料金 |
|
|---|---|---|---|
| 接続／設定 | 「J:COM オンデマンド」アプリ *6 設定 | 3,000円（税抜） | 0円 |
| DLNA対応機器の接続設定 *7（STB⇔DLNA対応機器） | 3,000円（税抜） | ||
| サラウンドシステムなどの接続設定 | 3,000円（税抜） | ||
| アプリ | 「くらしのナビゲーション」の基本設定 *8 *9 | 5,000円（税抜） | |
| 「くらしのナビゲーション」お買い物サイト会員登録サポート *8 | 3,000円（税抜） | ||
| 再発行 | C-CASカード破損・紛失による再発行費用 | 4,905円（税抜） | 1,905円（税抜） |
| B-CASカード破損・紛失による再発行費用 | 5,290円（税込） | 2,050円（税込） |
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| 工事 | TV端子の追加 *10 *11（1端子追加） | 10,000円（税抜） | 各7,000円（税抜） |
| 工事方法の変更 *10（セントラルワイヤリング⇔直接配線方式） | 10,000円（税抜） | ||
| 作業内容 | 通常料金 | おまかせサポート ご加入者料金 |
|
|---|---|---|---|
| 接続／設定 | 電話機の基本設定 | 3,000円（税抜） | 0円 |
| 作業内容 | 通常料金 | おまかせサポート ご加入者料金 |
|
|---|---|---|---|
| 接続/設定 | 配線の接続 | 3,000円（税抜） | 0円 |
| 設備 | サービスの設置場所変更 *10 *12 | 3,000円（税抜） | |
| 作業内容 | おまかせサポート ご加入者料金 |
|---|---|
| メール設定など | 0円 |
| 作業内容 | おまかせサポート ご加入者料金 |
|---|---|
| 不審な広告表示・請求画面（アダルト広告など）の対策 | 各1,800円（税抜） |
| オフィスソフト（Word/Excel/PowerPoint）の操作方法 | |
| はがき・年賀状作成ソフトの操作説明 ※プレミアムサポートでご対応出来るソフトは、「筆まめ」「筆王」「筆ぐるめ」「はがきデザインキット」「楽々はがき」となります。 |
|
| SNS・動画サイトの新規利用支援 | |
| 外部メディアからパソコンへのデータ取り込み *15 |
＊6 J:COM TVへのご加入およびJ:COMオンデマンドのご利用が必要です。J:COMオンデマンドは有料サービスです（一部無料）。通信環境（Wi-Fi・LTEなど）が必要です。通信環境・通信費などお客さまご負担にてご用意いただきます。対応機種は「J:COMスマートテレビ関連アプリ」にてご確認ください。ご利用には、J:COM パーソナルIDの作成および指定アプリのインストールが必要です。iPhone・iPadで作品購入はできません。日本国内でのご利用に限ります。作品によりご視聴可能な端末が制限される場合があります。同じ作品は複数端末で同時に視聴できません。異なる作品の場合は、同一世帯でセットトップボックスが1台、パソコン・スマートフォン・タブレットが計2台まで同時視聴可能です。「J:COMオンデマンド」アプリ対応のセットトップボックス設定登録は1世帯1台限りです。「J:COMオンデマンド メガパック」の作品は、作品により「J:COMオンデマンド」アプリに未対応となる場合があります。録画不可。
＊7 DLNA機器は、弊社DLNA対応セットトップボックスのみサポート対象となります。
＊8 当社タブレットまたはiPadが対象端末です。
＊9 「Smart J:COM Box」アプリ設定、「Smart TV Remote」アプリ設定を含みます。
＊10 工事内容によりブースター設置工事費6,500円（税抜）が必要となる場合があります。
＊11 「スマートお得プラン」、「スマートお得プランEX」へ新規・サービス追加で加入された場合は、通常料金5,000円（税抜）が2,000円（税抜）となります。
＊12 端子追加を伴う場合は、別途費用が必要となります。
＊13 ご利用のソフト、サイト、外部メディアによっては対応できない場合があります。
＊14 IoT機器3台まで一括で8,000円(税抜)、4台目以降は1台につき8,000円(税抜)となります。
＊15 外部メディアからパソコンへのデータ取り込みは、「USBメモリ」「外付けHDD」「デジカメ（SDカード含む）」「音楽プレーヤー」「スマートフォン」「タブレット」の6つが対象メディアとなります。パソコンから外部メディアへのデータコピーは、「USBメモリ」「外付けHDD」の2つが対象メディアとなります。
