Suporte completo
Não se preocupe se você é novo em smartphones!
Deixe as configurações iniciais e instruções de operação para J:COM
Clientes com terminal + SIM
Deixe as configurações iniciais do seu smartphone conosco pelo controle remoto!
Para os clientes que desejarem, iremos guiá-lo pelas configurações iniciais por controle remoto, para que mesmo aqueles que são novos em smartphones possam usá-lo com confiança.
Configurações iniciais básicas do terminal J:COM MOBILE *1
Suporte para troca de linha MNP (para clientes que mudam de outra empresa) *2
Conta do Google e outras configurações do aplicativo, etc. *3
Configurações iniciais problemáticas podem ser resolvidas com suporte gratuito!
*É necessário um cartão SD separado.
Quero assumir as informações de contato do meu amigo como estão!
Suporta migração de lista telefônica
Sinta-se à vontade para entrar em contato com sua família e amigos!
Suporte para migração e configurações do LINE
Eu não sei as configurações iniciais
O operador
Suporte remoto
- Por favor, prepare a senha para o modem Wi-Fi com antecedência.
- São necessários procedimentos de comutação de linha MNP. Saiba mais aqui.
- Se você já possui uma conta do Google, prepare-se com antecedência.
Nossa equipe pode não ser capaz de lidar com a migração de dados do dispositivo antigo ou a aquisição da conta LINE.
Deixe as configurações iniciais para nosso suporte no local!
Os clientes que desejarem utilizar o serviço terão suporte no local para orientá-los nas configurações iniciais, para que mesmo aqueles que são novos no uso de smartphones possam utilizar o serviço com confiança.
[Suporte às configurações iniciais (J:COM MOBILE)]
- Aplica-se àqueles que solicitaram recentemente o "J:COM MOBILE A Plan ST" (no entanto, se você tiver um contrato apenas com cartão SIM, apenas as configurações de APN/comutação MNP/configurações de Wi-Fi poderão ser usadas).
- As configurações de visita são aplicáveis a quem compra um dispositivo ao mesmo tempo que solicita um novo "J:COM MOBILE A Plan ST."
- Várias linhas podem ser aplicadas apenas uma vez no momento do novo contrato. A transferência de dados de um dispositivo antigo ou o controle de uma conta LINE pode não ser compatível.
- Assumir o LINE "histórico de conversas" não é elegível.
garantia gratuita
Dentro de um determinado período de tempo após a compra do dispositivo, se for uma falha espontânea, iremos repará-lo gratuitamente. Por favor, verifique a tabela abaixo para o período.
- Se um determinado período de tempo tiver passado após a compra, será cobrado.
- Para iPhone12/iPhone SE (3ª geração), entre em contato com a Apple.
| Terminal alvo | Android | iPhone certificado pela au (bens de segunda mão certificados) |
iPhone12 iPhone SE (3ª geração) |
|---|---|---|---|
| Período de garantia gratuita | dentro de 1 ano | dentro de 30 dias | Dentro de 180 dias |
- Se pretender alugar um dispositivo de substituição durante a reparação, pode alugá-lo mediante o pagamento de uma taxa.
- Uma taxa de envio de 3.300 ienes (incluindo impostos) é exigida separadamente.
- Pode haver cobrança dependendo dos resultados da análise pelo fabricante.
Termos de serviço do serviço de reparo
Se você precisar se preparar para problemas que não são cobertos pela garantia gratuita ou se perder seu dispositivo, recomendamos usar a opção paga “Anshin Device Warranty 48” ou, para usuários de iPhone, “AppleCare+ for iPhone”.
Responda a quaisquer problemas depois de ingressar
Suporte Enkaku (suporte remoto)
O Suporte Enkaku é um serviço que permite J:COM resolver quaisquer problemas que os clientes possam ter e permitir-lhes usar o "J:COM MOBILE" confortavelmente.
Suporte remoto
Quando você tiver um problema com configurações de e-mail ou Wi-Fi, etc., poderá compartilhar sua tela e resolver o problema remotamente.
Suporte de número dedicado
Você pode consultar a equipe de suporte profissional quantas vezes quiser!
Suporte Enkaku (suporte remoto)
- Também oferecemos suporte no local por uma taxa. Clique aqui para mais detalhes
- J:COM Oita fornece "Suporte Remoto Anshin". Clique aqui para mais detalhes
Suporte/Perguntas Frequentes
quero saber as configurações iniciais
Guia de inícioEu quero descobrir o que eu não entendo
suporte móvelConsultas por telefone (ligação gratuita)0120-919-988 AM 9:00-PM 6:00 [aberto todo o ano]
clientes de cartão SIM
Fácil! SIM barato que pode ser usado imediatamente
Para os clientes que desejarem, iremos guiá-lo pelas configurações iniciais por controle remoto, para que mesmo aqueles que são novos em smartphones possam usá-lo com confiança.
Além de poder configurá-lo facilmente com as informações incluídas na embalagem no momento da entrega, informações detalhadas também estão disponíveis no site de suporte.
O vídeo também orienta você na configuração inicial.
Você também pode entrar em contato conosco por telefone sobre o seguinte.
Configurações de conexão wi-fi
Troca de linhas MNP (clientes trocando de outra empresa) *1
Configurações de APN (configurações de rede) *2
Consultas por telefone (ligação gratuita)0120-919-988 AM 9:00-PM 6:00 [aberto todo o ano]
Clientes eSIM
Com o eSIM, você pode abrir sua conta em até 60 minutos * após a inscrição.
Você pode configurar facilmente seu perfil eSIM baixando-o, e também fornecemos informações detalhadas em nosso site de suporte.
O vídeo também orienta você na configuração inicial.
Se você se inscrever entre 10h00 e 18h00, o serviço pode ser aberto em 60 minutos a várias horas.
A abertura pode levar vários dias, dependendo do horário da inscrição, do congestionamento e do status da triagem.
Você também pode entrar em contato conosco por telefone sobre o seguinte.
Configurações de conexão wi-fi
Troca de linhas MNP (clientes trocando de outra empresa) *1
Configurações de APN (configurações de rede) *2
Baixe o perfil eSIM
Simulação de tarifas do smartphonePerguntas frequentes
- Procedimentos como contratos e mudanças de modelo são problemáticos.
-
Você pode aplicar facilmente a partir do site. O suporte no local também está disponível mediante solicitação.
J:COM MOBILE tem procedimento de aplicação da WEB. Você não precisa ir à loja e esperar muito tempo porque o procedimento é concluído enquanto você está em casa.
Depois de receber seu smartphone, você também pode receber suporte gratuito para quem quiser. Explicaremos como usar o smartphone, bem como as configurações iniciais.
Sobre o suporte de configuração inicial
- Os candidatos ao "J:COM MOBILE D Plan SIM Card" não são elegíveis.
- Quero transferir dados como minha agenda telefônica para um novo smartphone, o que devo fazer?
-
Resolva situações difíceis em casa. Deixe as configurações iniciais do seu smartphone com o Suporte Enkaku!
No J:COM MOBILE, se desejar, explicaremos cuidadosamente as configurações iniciais, transferência de dados da lista telefônica, explicações de uso, etc. com suporte gratuito.
- Ainda posso usar meu endereço de e-mail atual no meu smartphone J:COM MOBILE?
-
Se você estiver usando e-mail gratuito, como o Gmail, poderá continuar a usá-lo fazendo login ou configurando em um novo dispositivo.
Além disso, se você estiver usando um endereço de e-mail (domínio) emitido por algumas empresas de telecomunicações, não poderá usá-lo.
- Existe um serviço que permite que você continue usando o correio da operadora mesmo depois de cancelar sua operadora. Para detalhes, consulte aqui.
J:COM MOBILE não emite endereços de e-mail, por isso recomendamos que você mude para um serviço de e-mail gratuito como o G-mail com antecedência.
- Posso transportar tráfego de dados não utilizado?
-
O tráfego de dados não utilizado é transferido automaticamente para o próximo mês.
*O restante valor é válido até o final do mês seguinte.
Se você exceder o limite máximo, ele será limitado a 1 Mbps ou 200 kbps, dependendo do seu plano de assinatura. Não apenas o volume de tráfego de dados do plano contratado, mas também o volume de tráfego de dados adicionais adquiridos podem ser transferidos para o próximo mês.
Verifique aqui os detalhes, como a data de validade.
- Ainda posso usar o LINE no meu novo dispositivo?
-
Pode continuar a utilizar seu novo dispositivo se configurar e fizer os procedimentos adequados.
Em relação aos métodos de transferência de conta (transferência), a segurança está sendo reforçada regularmente, portanto, verifique as informações mais recentes no blog oficial do LINE antes de prosseguir.
(* Observe que as configurações podem ser necessárias antes de alterar os modelos.)
[Sobre o valor com impostos incluídos]
- Podem ocorrer diferenças no imposto sobre o consumo devido a alterações no método de arredondamento do imposto sobre o consumo no sistema da fatura.
