よくあるご質問
お客さまから寄せられるよくあるご質問を紹介しています。
ご不明な点などございましたら、お問い合わせください。
新規ご加入の方電気代がいくらになるかチェック
J:COM電力に関するお問い合わせ
お電話でお問い合わせ（通話無料）
0120-848-816
AM 9:00～PM 6:00 ［年中無休］
お申し込みについて
- 申し込みの際に必要なものは何ですか？
-
お申し込みには以下の情報が必要となります。（電気明細（検針票など）をお手元にご用意ください。）
- 切替元事業者名：ご契約中の小売電気事業者名
- 現在のご契約種別：ご利用中の契約種別/プラン名
- ご契約者名義
- 切替元事業者お客様番号：ご契約中の小売電気事業者のお客様番号
- 供給地点特定番号：電気供給地点を特定する番号(22桁)
- お客さま番号・供給地点特定番号とは何ですか？
-
- お客さま番号
ご契約の電力会社からお客さま毎に発行されている10桁前後の番号です。「契約者番号」と表記されている場合もあります。 - 供給地点特定番号
電気の使用場所を特定する22桁の番号です。
- お客さま番号
- 申し込み後、どのくらいで利用開始できますか？
-
Webからのお申し込み後、約3週間ほどでご利用いただけます。
- 今の電力会社に解約の連絡は必要ですか？
-
現在ご契約中の電力会社への連絡は必要ありません。切替までに必要なお手続きはすべて「J:COM」にお任せください。
- マンションや賃貸住宅でも申し込みできますか？
-
建物全体で電気の一括契約をされておらず、各家庭が個別に電力会社と契約している場合はお申し込みいただけます。
管理組合等を通じてマンション全体で一括して契約を行っている場合（高圧一括受電契約）は対応が異なりますので、お住まいのマンションの管理組合、もしくはご契約の電気事業者等にご確認ください。
- 「J:COM でんき/J:COM 電力」へ切り替える際、室内工事は必要ですか？
-
室内工事なし※1で「J:COM でんき/J:COM 電力」へ切り替えることができます。
- 室外メーター(電力量計)の交換作業が必要となる場合があります(無料)。
北海道エリア以外にお住まいで2024年4月4日以降にご加入の方は「J:COM でんき」となります。2024年4月4日以前よりご加入の方、または北海道エリアにお住まいの方は「J:COM電力」となります。
- 申し込み後のキャンセルはできますか？
-
キャンセルいただけます。キャンセルに伴う違約金もございません。
ご加入後の電力解約時も、違約金は発生いたしませんのでご安心ください。
- ケーブルテレビとセットじゃないと「J:COM でんき/J:COM 電力」は
契約できないのですか？ -
以下の電力会社エリア内にお住まいのお客さまでしたら、電気のみのご契約で、どなたでもお申し込みいただけます。
- 北海道電力
- 東北電力
- 東京電力
- 関西電力
- 中国電力
- 九州電力
電気料金について
- 手数料などの初期費用はかかりますか？
-
「J:COM でんき/J:COM 電力※」ご加入に伴う手数料や工事費といった初期費用はかかりません。
北海道エリア以外にお住まいで2024年4月4日以降にご加入の方は「J:COM でんき」となります。2024年4月4日以前よりご加入の方、または北海道エリアにお住まいの方は「J:COM電力」となります。
- 請求はいつから届きますか？
-
当社への切替後、初回検針が当月中に行われるのか、翌月行われるのかによって異なります。
初回検針が当月中に行われる場合は、当月検針分を翌月にご請求させていただきます。
初回検針が翌月行われる場合は、翌月検針分を翌々月にご請求させていただきます。
ご加入後について
- 契約期間の縛りはありますか？解約に違約金はかかりますか？
-
契約期間の制約はございません。
違約金なしで、いつでも解約することができます。他のJ:COMサービスを含む長期契約をいただいているお客さまについては、個別の契約条件によります。
- 契約種別やアンペア数の変更に費用はかかりますか？
-
契約種別・契約容量は変更いただけます。変更には3,300円(税込)の手数料がかかる場合があります。
◇費用について
アンペア・容量が増加する場合：無料
アンペア・容量が減少する場合：電力開通日、またはプラン変更・アンペア変更・容量変更日から1年未満の場合は3,300円（税込）、1年以上経過している場合は無料となります。J:COMの電気サービス開始日から1カ月以内の契約電流、または契約容量の変更をお申し出である場合は無料となります。
◇変更工事について
J:COMが契約種別・契約容量の変更の受付、工事希望日をお伺いし、工事は一般送配電事業者が行います。契約種別・契約容量の変更工事に伴い、分電盤や引き込み線の位置変更が発生する場合は、別途一般送配電事業者からの請求額をお支払いただきます。 - 契約種別・プランの変更に、工事は必要ですか？
-
お住まいのエリアの電力会社によって異なります。
■東京電力、九州電力、東北電力、北海道電力エリアの場合
工事は必要となります。
宅内に設置しているアンペアブレーカー（あるいはリミッターもしくは契約用安全ブレーカー）の交換工事を行います。
主開閉器の設置または撤去など必要な場合は、お客さまの工事が発生します。■関西電力、中国電力エリアの場合
アンペアブレーカーの設置がない為、一般送配電事業者の工事は不要です。
主開閉器の設置あるいは撤去など必要な場合は、お客さまのご自身で電気工事店への手配が必要となります。
その他
- 電力の切り替え時当日に在宅の必要はありますか？
また、切り替え時に停電したりしますか？ -
停電は発生いたしません。在宅の必要もありません。
お客さま宅の電力量計がスマートメーターではない場合は、順次、一般送配電事業者がスマートメーターへの取替工事を行っております。
スマートメーターへの取替工事により停電が発生する場合があります。
取替工事については、一般送配電事業者よりお客さまへ直接ご連絡がございますので、詳細は一般送配電事業者へご確認ください。スマートメーターの取替工事日とJ:COM でんき/J:COM 電力開始日は、同日ではございませんのでご注意ください。
北海道エリア以外にお住まいで2024年4月4日以降にご加入の方は「J:COM でんき」となります。2024年4月4日以前よりご加入の方、または北海道エリアにお住まいの方は「J:COM電力」となります。
- オール電化メニューの提供はありますか？
-
現在、オール電化メニューの新規お申し込み受付を停止しております。
- 引越し後、引越し先ですぐに利用できますか？
-
お急ぎの場合は、J:COMカスタマーセンター電気サービス専用ダイヤルへお問い合わせください。
J:COM でんき/J:COM 電力 家庭用コースのお申し込み・問い合わせ専用ダイアル
現在ご利用中の電力会社の、電力検針票や利用明細をお手元にご準備の上、お電話ください。
- お電話番号のおかけ間違いのないよう、ご注意ください。
- 発信者番号を非通知に設定されている場合は、0120の前に「186」をつけてお電話ください。
- 停電時、どこに連絡したらいいのか？
-
停電時は、お住いのエリアの一般送配電事業者のWebよりご確認ください。
- 紙の検針票はなくなるのか？
-
紙の検針票は発行しておりません。
請求金額や使用量はWEBサイト上でご確認いただけますので、マイページをご確認ください。
- 切り替えによって、電気の品質（安定性や安全性）は変わりますか？
-
これまでと同じ送配電設備（電線や変電所、屋内配線など）を使用するので、電気の安定性や安全性は変わりません。
- 「J:COM でんき/J:COM 電力」は国の支援による値引きの対象となりますか？
-
「J:COM でんき/J:COM 電力」は国の「電気・ガス価格激変緩和対策事業」、「酷暑乗り切り緊急支援」の対象となります。
「電気・ガス価格激変緩和対策事業」は2024年5月ご利用分（2024年6月検針、2024年7月ご請求分）の電気料金への値引きをもって終了いたしましたが、「酷暑乗り切り緊急支援」は2024年8月ご利用分（2024年9月検針、2024年10月ご請求分）より値引きの適用をしております。
詳しくはこちら北海道エリア以外にお住まいで2024年4月4日以降にご加入の方は「J:COM でんき」となります。2024年4月4日以前よりご加入の方、または北海道エリアにお住まいの方は「J:COM 電力」となります。
新規ご加入・サービス追加をご検討中の方
お申し込みのご案内
電気代がいくらになるかチェック
J:COM電力に関するお問い合わせ
お電話でお問い合わせ（通話無料）
0120-848-816
AM 9:00～PM 6:00 ［年中無休］
【税込金額について】
- インボイス制度下における消費税の端数処理方法変更により消費税差額が生じる場合があります。
