安心・充実のサポート

パソコンが苦手な方でも充実のサポートで安心。

インターネットの初期設定が無料

無料

J:COM NET設置工事完了翌月末まで、
初期設定費用 5,300円（税込5,830円）が一台分無料に。

インターネット
接続設定

メールソフト設定

当社メールアドレス1つ取得を含む

セキュリティーソフトのインストール

既存ウイルス対策ソフトのアンインストール、J:COM提供のセキュリティーソフトの設定。

無料訪問サポート実施日までに、以下の項目をご確認ください。

  • J:COMマイページへのログインをお済ませください。ログインにはJ:COMパーソナルID（契約者ID）が必要です。
    登録手順はこちら
  • パソコンなど、インターネット利用に必要な機器をご用意の上、パソコンの開梱、セットアップまでお済ませください。
  • メールアドレス候補をご検討ください。
  • J:COM NET 光(N)の場合、訪問での初期設定は対応不可
  • J:COM NET無料訪問サポートは、お客さまのパソコン1台のみが対象となります。2台目以降は、有料にて対応させていただきます。
    料金に関してはお申込時にオペレーターにご確認ください。
  • J:COM NET無料訪問サポートは、ご契約者さまもしくは、同居のご家族さまのみお申し込みいただけます。
  • J:COM NET無料訪問サポートは、1回限りのご提供となります。
  • お使いのパソコン本体の不具合などについては対応できない場合があります。

困ったときは電話で専門スタッフに相談

無料

サービスの変更手続きから技術的なトラブルまで、365日対応いたします。

お使いのパソコン本体の不具合などはサポート対象外となります。訪問サポートなどについては有料で承っております。

加入者専用のオンラインサポートも充実

無料

加入者専用サイトで設定方法などをすぐにチェックできます。

J:COM NET サポート

えんかくサポート

有料

J:COMがあなたの「困った」を解決します！

J:COM 大分では「あんしんリモートサポート」でのご提供となります。詳しくはこちら

遠隔でサポート※1※2 インターネットの設定などで困った時…画面を共有してオペレータが遠隔操作！
専用番号でサポート※1※3 365日AM9:00～PM9:00まで※4
えんかくサポート専門スタッフに何度でも相談できる！

ご希望のお客さまには有料で訪問サポートも承っております。詳しくはこちら

月額基本料金 500円（税込550円）
えんかくサポート

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050-3092-3161 AM9:00-PM6:00【mở cửa quanh năm】／có phiên dịch

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よくあるご質問

インターネット接続の初期設定はしてくれますか？

J:COM NET設置工事完了の翌月末までであれば、パソコン一台分の初期設定（接続設定・メール設定・セキュリティー設定）を無料でご利用いただけます。

加入後のサポートを知りたい

お電話やチャットでのお問合せから、サポート情報が掲載されたホームページでのご案内など、幅広いお問合せ方法をご用意しております。また、えんかくサポート（月額 550円(税込)）にご加入いただくことで、オペレータによる遠隔操作での対応もご用意しております。

えんかくサポート について

Wi-Fiがつながりにくい部屋があるのですが、安定して利用はできますか？

J:COMでは無線中継機（ポッド）を利用したメッシュWi-Fiサービスを提供しております。いままでWi-Fiが届きにくかった部屋でも安定してご利用いただけます。　

メッシュWi-Fi追加ポッドについて

セキュリティーサービスは利用できますか

お客さまのパソコンをウィルスや不正アクセスからお守りする「マカフィー for ZAQ」や、お子さまのインターネット利用時間の制限や危険なサイトへのアクセスを防ぐ「i-フィルター for ZAQ」などのセキュリティーサービスが無料でご利用いただけます。

今使っているメールアドレスは使えますか？

Gmailなどのフリーメールの場合はそのままご利用いただけます。現在、契約されているプロバイダのメールアドレスについては、ご解約後も継続利用が可能になる各社サービスがあります。詳しくは現在ご利用のプロバイダにお問合せください。

市販のWi-Fiルーターは利用できますか？

はい。現在市販されている一般的なWi-Fiルータをご利用いただけます。なお、J:COMでも最新の規格に対応したWi-Fiルータ内蔵モデムも準備しておりますので是非ご検討ください。

J:COM NET 光 (N)の場合、フレッツ光に対応したWi-Fiルータであればご利用いただけます。

【注釈・注意事項】
  • えんかくサポートのご加入者のみご利用いただけます。また、お電話が混み合う場合があります。あらかじめご了承ください。
  • インターネット回線に接続されていない場合はご利用いただけません。J:COM MOBILEは、別途当社が指定する端末に限りご利用可能です。
  • えんかくサポート専用電話番号は、ご加入時にお渡しする書類にてご確認ください。
  • J:COM 南横浜、J:COM 西湘（小田原エリア）、J:COM 湘南・鎌倉（鎌倉エリア）、J:COM 武蔵野・三鷹、J:COM 多摩、J:COM 八王子・日野、J:COM 東葛・葛飾、J:COM 市川・浦安 (市川エリア)、J:COM YY船橋習志野(船橋・習志野エリア)、J:COM 足立、J:COM 千葉セントラル、J:COM 杉並・中野（中野エリア）、J:COM 港・新宿、J:COM 大田、J:COM 板橋・北（東京北エリア）、J:COM 川口・戸田、J:COM 越谷・春日部、J:COM 東上・川越（川越エリア）、J:COM 埼玉県央、J:COM 草加、J:COM 熊谷・深谷ではAM9:00～PM6:00までとなります。
  • 別途、当社が指定するテレビが補償対象となります。
  • 別途、当社が指定するパソコン / タブレットが補償対象となります。J:COMタブレットは補償対象外となります。
  • McAfee、マカフィー、およびMcAfeeのロゴは、米国法人McAfee, LLCまたはその米国およびその他の国の子会社の商標または登録商標です。その他の商標やブランドはそれぞれ他の者に権利が帰属していると主張される場合があります。
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